В сертификат включены
Клиенты Eltex могут расширить условия гарантийного обслуживания дополнительной услугой по экстренной замене неисправного оборудования.
Отправка оборудования на подмену (Next Business Day Shipping – NBS) производится на следующий рабочий день приоритетной авиадоставкой за счёт Eltex.
Услуга особенно актуальна клиентам, для которых важно сохранять работоспособность сети, не смотря на внештатные ситуации.
Об услуге
на подмену на следующий
рабочий день
авиадоставка оборудования
в день обращения
Условия приобретения
- Сертификат привязан к серийному номеру оборудования, для которого он приобретается
- Сертификат приобретается только при наличии действующей стандартной/расширенной гарантии на данное оборудование
- Срок действия приобретаемого сертификата не может быть больше срока стандартной/расширенной гарантии.
Как получить услугу
- 1Создать заявку на портале ServiceDesk, выбрав услугу «NBS по серийному номеру». Если заявка составлена корректно, система автоматически присвоит номер заявки, статус "Новая", время регистрации обращения.
- 2После анализа проблемы и подтверждения неисправности, Eltex на следующий рабочий день отправляет оборудование на подмену. Cроки доставки оборудования зависят от местоположения объекта Заказчика, условий транспортировки и иных условий.
- 3Производитель забирает вышедшее из строя оборудование за свой счёт для диагностики.
Часто задаваемые вопросы
Что такое NBS и для чего нужна данная услуга?
NBS (Next Business Day Shipping) - услуга по отправке оборудования на подмену на следующий рабочий день. Данный вид сервиса будет особенно интересен заказчикам, для которых важно сохранять работоспособность сети, несмотря на внештатные ситуации. Услуга приобретается только при условии действующей гарантии
Как воспользоваться услугой NBS?
Чтобы получить услугу, необходимо зарегистрировать обращение на портале технической поддержки Service desk, выбрав в поле “Соглашение/Услуга” услугу “NBS по серийному номеру”.
Когда мне отправят оборудование на подмену?
Начало срока отправки оборудования на подмену начинается с момента создания заявки на портале. После регистрации заявки, оборудование будет отправлено на следующий рабочий день.
