О поддержке
Техническая поддержка - вид сервисного обслуживания, в который включены консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex.
Бесплатная техническая поддержка входит в гарантийное обслуживание, не требует заключения договоров и не имеет регламентированного времени реагирования, восстановления и решения.
Платная техническая поддержка предоставляется Заказчику, который приобретает сертификат на консультационные услуги либо заключает договор на оказание услуг технической поддержки.
Просим обратить внимание, что Eltex не оказывает техническую поддержку частным лицам. Если вы столкнулись с проблемой, просим обратиться к оператору связи, у которого было приобретено оборудование Eltex.
Если вы приобрели оборудование в официальном магазине Eltex на маркетплейсе (Яндекс Маркет или Ozon), вы можете написать на почту help@eltex-doma.ru или заполнить форму обращения на сайте eltex-doma.ru
Тарифные планы
Порядок обращения
- 1Войти на портал технической поддержки ServiceDesk под своей учетной записью. Если у вас нет личного кабинета, для регистрации необходимо нажать кнопку «Получить данные для входа» на главной странице портала ServiceDesk.
- 2Создать заявку, заполнив все обязательные поля. При этом необходимо подробно заполнить описание и, если необходимо, приложить файлы.
Если заявка составлена корректно, система автоматически присвоит номер заявки, статус "Новая", время регистрации обращения. - 3Представитель службы технической поддержки произведет анализ поступившего обращения и ответит на странице открытой заявки в разделе «Комментарии».
Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, необходимо:
+7 (383) 272-83-31
Часто задаваемые вопросы
Как связаться со специалистом технической поддержки?
Для того, чтобы начать общение со специалистом, необходимо завести заявку на портале Service desk. После этого будет присвоен номер заявки и назначен инженер, который будет сопровождать решение вашего вопроса. Также, после создания заявки вы можете обратиться по номеру телефона +7 (383) 272-83-31, указав номер зарегистрированной заявки.
Могу ли я связаться со специалистом без создания заявки на портале технической поддержки?
Для связи со специалистом регистрация обращения на портале является обязательным условием, так как профильный специалист назначается по параметрам созданной заявки в системе Service desk.
Как связаться с техническим специалистом по телефону?
Обращаем внимание, что связаться со службой технической поддержки по номеру телефона можно только при наличии зарегистрированного обращения на портале Service desk.
Номер телефона: +7 (383) 272-83-31. Во время звонка вам потребуется указать номер заявки (только цифры, без букв) для того, чтобы вас связали со специалистом, который закреплен за вашим обращением.
Как завести заявку в системе Service desk? Как зарегистрироваться в системе?
Для того, чтобы создать заявку, авторизуйтесь в системе
Если вы обращаетесь в службу поддержки впервые, на странице входа в систему заполните форму регистрации для новых пользователей. Далее вам поступит письмо с паролем и инструкцией для работы на портале.
Если данные для входа на портал были утеряны?
Восстановить доступ к системе можно на странице авторизации в Service desk. На указанный email придет одноразовый пароль для восстановления доступа.
Могу ли я обратиться в техническую поддержку компании, если я частное лицо?
Eltex не оказывает услуги поддержки частным лицам. Если вы столкнулись с проблемой, просим обратиться к оператору связи, у которого было приобретено оборудование.
Если вы приобрели оборудование в официальном магазине Eltex на маркетплейсах (Яндекс маркет или Ozon), вы можете написать на почту help@eltex-doma.ru
Что не входит в услуги технической поддержки?
В техническую поддержку не входят:
- сопровождение при сдаче СОРМ
- конфигурирование оборудования – удаленная настройка оборудования Заказчика представителем Eltex через выделенное подключение
- предконфигурирование оборудования – настройка оборудования представителем Eltex перед отправкой Заказчику
- сопровождение обновлений программного обеспечения
Есть ли бесплатная техническая поддержка?
Бесплатная техническая поддержка доступна заказчикам, которые приобрели оборудование напрямую у Eltex или у авторизованного партнера.
Через какой промежуток времени мне ответят по обращению?
Время ответа на обращение зависит от действующего пакета технической поддержки. Если техническая поддержка бесплатная, то запросы обрабатываются в порядке живой очереди, срок реагирования не регламентирован.
У меня есть оборудование Eltex, я хочу приобрести услуги платной технической поддержки/продлить гарантию. Как мне получить расчет стоимости платных сервисов?
Для того чтобы получить консультацию по вопросам платных видов сервисов обратитесь на почту service@eltex-co.ru. Для более оперативной оценки стоимости укажите в письме серийные номера оборудования и виды сервисов, которые бы хотели приобрести (техническая поддержка, продление гарантии или услугу NBS)
