Об услуге
На всю продукцию Eltex действует гарантия от производителя 12 месяцев. При необходимости, клиенты Eltex могут продлить срок гарантийного обслуживания от 2 до 5 лет. Ремонт осуществляется инженерами Eltex в ремонтных лабораториях в Новосибирске
Просим обратить внимание, что компания не оказывает услуги технической поддержки и ремонта частным лицам.
Если вы приобрели оборудование в официальном магазине Eltex на маркетплейсах, вы можете написать на почту help@eltex-co.ru или заполнить форму на сайте eltex-doma.ru
Тарифные пакеты
Порядок обращения
- 1Создать заявку на портале технической поддержки Service Desk для подтверждения неисправности.
- 2Направить запрос на электронную почту remont@eltex-co.ru с приложенной заполненной дефектной ведомостью.
- 3Оформить доставку оборудования до Eltex на адрес: 630047, г. Новосибирск, ул. Окружная, 29В. (Получатель: ООО «Предприятие «ЭЛТЕКС»).
- 4Дефектная ведомость направляется вместе с отправкой оборудования. Обращаем внимание, что прием оборудования и ремонт осуществляется на основании данной ведомости.
Для того, чтобы обратиться в службу поддержки, необходимо:
Отправлять следует только оборудование, без дополнительных комплектующих, таких как: кабели питания, монтажные крепления, шнуры и прочей дополнительных комплектующих
В случае приобретения оборудования через партнёра, по гарантийному обслуживанию необходимо обращаться к данному партнеру.
Ограничения
- при возникновении неисправности вследствие механического повреждения, ставшего причиной неосторожного обращения и/или нарушения правил «Руководства по эксплуатации».
- при несоблюдении правил и условий документации, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе оборудования, подаче на внешние контакты оборудования недопустимых напряжений и т.п.
- при попадании посторонних предметов, воды и других жидкостей, насекомых внутрь оборудования; при воздействии на оборудование повышенных температур.
- при обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования.
Гарантийное обслуживание не производится:
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если сломалось оборудование? Как и куда отправлять оборудование в ремонт?
Для того чтобы отправить оборудование в ремонт, заполните форму дефектной ведомости и отправьте на почту remont@eltex.ru. Далее наш менеджер свяжется с вами для решения вопроса по отправке оборудования и иных вопросов. Обычно, время реагирования на заявку составляет не более суток.
Обращаем внимание, что дефектная ведомость направляется вместе с отправкой оборудования. Отправляется только неисправное оборудование (без кабелей, монтажных креплений, шнуров, креплений и т.д.).
В случае приобретения оборудования через партнёра по вопросам гарантийного обслуживания необходимо обращаться к данному партнеру.
Где взять бланк дефектной ведомости?
В каких городах есть сервисные центры компании? Где осуществляется ремонт оборудования?
Ремонтные лаборатории находятся на базе предприятия Eltex: г. Новосибирск, ул. Окружная 29В. В других регионах России сервисных центров нет.
Как долго ремонтируют оборудование?
Регламентируемый срок не более 45 календарных дней.
Какие поломки не считаются гарантийным случаем?
Гарантийное обслуживание не производится в случаях:
- при возникновении неисправности из-за механического повреждения, ставшего причиной неосторожного обращения и/или нарушения Заказчиком правил эксплуатации оборудования
- при несоблюдении правил и условий документации, при перегрузке оборудования по входу или выходу, коротком замыкании на выходе оборудования, подаче на внешние контакты оборудования недопустимых напряжений и т.п.
- при попадании посторонних предметов, жидкостей, насекомых внутрь оборудования
- при воздействии на оборудование повышенных температур
- при обнаружении попыток самостоятельного ремонта оборудования
Как узнать стоимость ремонта оборудования?
Отправьте запрос на почту remont@eltex.ru с указанием модели оборудования.
Есть ли гарантия после ремонта?
Гарантия после ремонта - 6 месяцев на аналогичную неисправность.
Когда начинается срок гарантии?
Срок гарантийного обслуживания начинается со дня передачи оборудования заказчику.
На какой максимальный срок можно продлить гарантию?
Максимальный срок гарантийного обслуживания 5 лет. Стандартная гарантия от производителя составляет 12 месяцев.
Как узнать, есть ли действующая гарантия на оборудование?
Отправьте серийный номер устройства на почту remont@eltex.ru. Наш менеджер проверит информацию и сориентирует по доступным для вас видам сервиса.
